Política de Privacidad

Última actualización: 2026-08-22

Resumen rápido de privacidad

  • ¿Qué recolectamos? Datos de cuenta, identidad, pagos y actividad técnica.
  • ¿Para qué? Para gestionar tu cuenta, procesar transacciones y cumplir la ley.
  • ¿Quién accede? Solo nosotros y proveedores esenciales (pagos, seguridad).
  • ¿Cuánto tiempo? Durante la vida de tu cuenta y el plazo legal obligatorio.
  • ¿Tus derechos? Puedes acceder, corregir o solicitar borrar tus datos vía soporte.

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo mexloki recolecta, utiliza y protege la información de nuestros usuarios en México. Este documento se aplica exclusivamente a los servicios prestados dentro de nuestro dominio oficial.

Esta política no cubre el tratamiento de datos realizado por sitios web de terceros que puedas visitar a través de enlaces externos. Recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que decidas visitar.

2. Información Personal que Recolectamos

Cuenta e Identidad

Datos básicos necesarios para crear tu perfil y validar que eres una persona real.

Documentos de Verificación

Copia de identificaciones oficiales para cumplir con los procesos de validación de identidad y edad.

Datos de Pago

Información necesaria para procesar depósitos y retiros de forma segura.

Actividad de Juego

Registros de transacciones, juegos seleccionados y patrones de apuesta para prevención de fraude.

Datos Técnicos

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos del dispositivo móvil o escritorio.

Comunicaciones

Registros de interacciones con nuestro equipo de soporte técnico y atención al cliente.

3. Cómo Recolectamos sus Datos

Recolectamos información a través de tres vías principales:

  • Directamente de ti: Cuando te registras, completas la verificación KYC o contactas a soporte.
  • De forma automática: Mediante cookies y tecnologías de seguimiento mientras navegas por el sitio.
  • Proveedores asociados: A través de servicios de validación y procesadores de pagos que facilitan la operatividad del sitio.

4. Finalidad del Uso de Datos

Utilizamos tu información para los siguientes propósitos:

  • Gestión de cuenta: Crear y mantener tu perfil de usuario.
  • Operaciones financieras: Procesar depósitos y retiros de fondos.
  • Seguridad: Verificar la edad legal, prevenir la creación de cuentas múltiples y combatir el fraude.
  • Personalización: Adaptar la experiencia de usuario y el contenido mostrado.
  • Obligaciones Legales: Cumplir con las normativas aplicables a los operadores de juegos en México.
  • Marketing: Enviar promociones solo en caso de contar con tu consentimiento explícito.

5. Intercambio de Información

Tus datos personales nunca son vendidos a terceros. Solo compartimos información en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicios: Empresas de procesamiento de pagos, servicios de verificación de identidad y soporte técnico.
  • Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley o mediante orden judicial válida.

6. Protección de la Información

Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger tus datos:

  • Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos de seguridad estándar.
  • Acceso interno restringido únicamente al personal autorizado.
  • Aislamiento de datos sensibles de pago para evitar accesos no autorizados.
  • Monitoreo constante de los sistemas para detectar y prevenir intrusiones.

7. Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio y analizar el tráfico. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo gestionarlas, por favor visita nuestra Política de Cookies.

8. Sus Derechos

Como usuario en México, tienes derecho a:

  • Acceso y Rectificación: Consultar tus datos y corregirlos si son inexactos.
  • Supresión y Portabilidad: Solicitar el borrado de tus datos o su traslado.
  • Oposición y Revocación: Oponerte al uso de tus datos para fines específicos o retirar tu consentimiento de marketing.

Puedes ejercer estos derechos contactando a nuestro equipo a través de los canales disponibles en nuestra página de Soporte.

Nota: Ten en cuenta que, incluso tras el cierre de una cuenta, debemos conservar ciertos datos según lo exigen las leyes de prevención de lavado de dinero y regulaciones de juego.

9. Retención de Datos

La información personal se conserva durante el tiempo que tu cuenta permanezca activa y, posteriormente, durante el periodo requerido por la legislación aplicable en México para fines fiscales y legales.

10. Límites de Edad

Nuestros servicios están restringidos estrictamente a personas de 18 años o más. Si descubrimos que un menor ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma.

Padres o tutores que detecten el uso de la plataforma por parte de un menor pueden reportarlo a través de nuestro canal de soporte.

11. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos operan fuera de México. En tales casos, aplicamos salvaguardas adecuadas para garantizar que tu información sea tratada con el mismo nivel de protección que dentro del país.

12. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta página. Te recomendamos revisar la fecha de "Última actualización" periódicamente.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en la sección de Soporte de nuestro sitio web.